クレーム対応– tag –

この記事の結論 今の自分がどの状況に近いかで、読み返すべき記事も次の一手も変わる 「出す側」と「受ける側」を両方経験している場合は、どちらの対応も並行して進めてよい チェックリストが埋まれば、第4章の効果の見積もり・見直しの話に進む準備は十...

この記事の結論 クレームを受けたら、まず感情的に否定せず「事実確認→誠実な対応」の順で動くのが基本 相手の部屋を直接訪ねるのはリスクが高く、管理会社・大家を窓口にするのが基本の対応 謝罪だけで終わらせず、具体的な再発防止策を示すことで相手の...